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用王陽明的心學來解決問題

吧友 11月前 2152

發表于 2015-11-27 16:35  資料  個人空間  個人短信  加為好友  只看該作者 今天很高興, 這幾天和客戶之間的你來我往終于結束了, 取得了最后的勝利

因為最近一段時間讀“知行合一-王陽明傳”, 頗有感悟, 所以這次碰上事, 決定用這個心學理念來出來。

事情是這樣的:

德國客戶訂購的2款產品, 每年都會返單, 大概金額15萬美金。

9月底訂單就確認了, 生產也安排了;最近安排包裝物時出了問題。

以前出貨客戶訂單都是標注內包裝為IC, 但是在第一次訂單時就和客戶溝通, 并得到客戶確認, 內包裝為Polybag, 不是innner carton,
而且這幾年的出貨都是polybag 內包裝。

今年客戶新換了買手, 我發包裝嘜頭資料給客戶確認( 雖然是返單, 但是訂單號不一樣, 所以客戶有此要求, 大家都知道德國人的認真)。

結果客戶告訴我, 必須是內盒包裝!

我很吃驚, 發郵件給客戶解釋, 發以前出貨的圖片給客戶。

但是, 客戶堅持, 她說的IC 從來都是指 inner carton!

我無語, 產品大, 貨值小, 加個內紙箱增加費用很多!而且客戶是絕不承擔此多出來的費用!
客戶認為她的要求是合理的。 我雖然認為不合理,但是貨值比較大, 已經生產過半, 我也不能和客戶強分辨啊!

這時, 王陽明的心學來到了, 知行合一的知, 其實是良知, 人都是有良知的, 那么就看出了事情的時候是否從良知出發, 達到對方的良知,
呵呵, 有點兒唯心主義。
想到這兒, 我就不焦慮了,決定進行攻心術。

我沒有和客戶談內包裝多出的費用該由誰承擔, 這個問題不是客戶關心的。
我先讓工廠核算了加內盒后的外紙箱箱規, 結果因為增加內盒, 外包裝增加了很多, 原來5個超高, 變成了9個超高!
客戶并不關心內盒增加的成本,她認為那是供貨商的問題, 但是對于FOB來說, 增加4個柜的海運費是客戶承擔的。

CBM 的對比發給客戶, 客戶一目了然, 就忘記了自己前天曾經說過
Re the inner carton: I’ve ordered cartons. Also last year, we’ve ordered cartons......
IC does always mean: inner carton
于是, 今天我得到的回復如下:
Wow, the cbm will really increase a lot.
I haven’t guessed that. Yes, for sure we will keep the IC polybag.

或許, 很多人覺得這不算什么。 可是, 有時候當問題來了,因為擔心, 因為焦慮, 因為涉及費用,就會忘記考慮。  我們解決問題的辦法會直接導致最終的結果。  
我們和客戶溝通的時候, 一定要讓客戶覺得你是在維護他的利益, 你站在他的立場考慮問題。
這樣, 即便有時候未必達成最后好的結果,但是客戶肯定也有保有比較好的印象。

從來沒打這么多字, 因為問題解決了, 我至少省掉幾萬元的額外費用, 比較高興, 所以分享一下。

還有一個體會, 就是每個訂單都要小心, 即便是返單, 你都不知道哪兒會有個小陷阱......

解決問題,心學,王陽明
最新回復 (7)
吧友 11月前
引用 1

用王陽明的心學來解決問題

今天很高興, 這幾天和客戶之間的你來我往終于結束了, 取得了最后的勝利

因為最近一段時間讀“知行合一-王陽明傳”, 頗有感悟, 所以這次碰上事, 決定用這個心學理念來出來。

事情是這樣的:

德國客戶訂購的2款產品, 每年都會返單, 大概金額15萬美金。

9月底訂單就確認了, 生產也安排了;最近安排包裝物時出了問題。

以前出貨客戶訂單都是標注內包裝為IC, 但是在第一次訂單時就和客戶溝通, 并得到客戶確認, 內包裝為Polybag, 不是innner carton,
而且這幾年的出貨都是polybag 內包裝。

今年客戶新換了買手, 我發包裝嘜頭資料給客戶確認( 雖然是返單, 但是訂單號不一樣, 所以客戶有此要求, 大家都知道德國人的認真)。

結果客戶告訴我, 必須是內盒包裝!

我很吃驚, 發郵件給客戶解釋, 發以前出貨的圖片給客戶。

但是, 客戶堅持, 她說的IC 從來都是指 inner carton!

我無語, 產品大, 貨值小, 加個內紙箱增加費用很多!而且客戶是絕不承擔此多出來的費用!
客戶認為她的要求是合理的。 我雖然認為不合理,但是貨值比較大, 已經生產過半, 我也不能和客戶強分辨啊!

這時, 王陽明的心學來到了, 知行合一的知, 其實是良知, 人都是有良知的, 那么就看出了事情的時候是否從良知出發, 達到對方的良知,
呵呵, 有點兒唯心主義。
想到這兒, 我就不焦慮了,決定進行攻心術。

我沒有和客戶談內包裝多出的費用該由誰承擔, 這個問題不是客戶關心的。
我先讓工廠核算了加內盒后的外紙箱箱規, 結果因為增加內盒, 外包裝增加了很多, 原來5個超高, 變成了9個超高!
客戶并不關心內盒增加的成本,她認為那是供貨商的問題, 但是對于FOB來說, 增加4個柜的海運費是客戶承擔的。

CBM 的對比發給客戶, 客戶一目了然, 就忘記了自己前天曾經說過
Re the inner carton: I’ve ordered cartons. Also last year, we’ve ordered cartons......
IC does always mean: inner carton
于是, 今天我得到的回復如下:
Wow, the cbm will really increase a lot.
I haven’t guessed that. Yes, for sure we will keep the IC polybag.

或許, 很多人覺得這不算什么。 可是, 有時候當問題來了,因為擔心, 因為焦慮, 因為涉及費用,就會忘記考慮。  我們解決問題的辦法會直接導致最終的結果。  
我們和客戶溝通的時候, 一定要讓客戶覺得你是在維護他的利益, 你站在他的立場考慮問題。
這樣, 即便有時候未必達成最后好的結果,但是客戶肯定也有保有比較好的印象。

從來沒打這么多字, 因為問題解決了, 我至少省掉幾萬元的額外費用, 比較高興, 所以分享一下。

還有一個體會, 就是每個訂單都要小心, 即便是返單, 你都不知道哪兒會有個小陷阱......
吧友 11月前
引用 2

多謝分享,很不錯
吧友 11月前
引用 3

不驕不躁,沉著冷靜,像樓主學習
吧友 11月前
引用 4

summer & Misty Rain,

Good, nice
吧友 11月前
引用 5
樓主很冷靜。。。。 厲害~
吧友 11月前
引用 6
這本書很值得一看。
吧友 11月前
引用 7
學習了,有時候做生意就是各退一步。有的時候客戶不一定是為了真正的要剩下哪一點費用,可能就是希望通過那么一點砍價獲得一些成就感,個人鄙見。
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